工作關係課程介紹 |
1.瞭解職場良好工作關係重要性。
2.了解、認同、運用個別差異。
3.習得改善人際關係技巧。
4.掌握衝突要點並有效管理衝突。
5.明瞭如何善用批評技巧。
6.瞭解職場承上啟下基本要訣。 |
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工作關係課程大綱 |
1.敲響上課鐘-工作目的、工作關係意義及職場上的重要性
2.知己知彼，百戰百勝、認同個別差異、如何運用同理心化阻力為助力
3.改善人際關係技巧-用心聽、小心答、關懷、讚美及感謝、親切對人、該不該道歉、肢體語言
4.衝突與情緒管理-雙贏衝突管理、善用互動溝通技巧、負面情緒調節
5.批評技巧讓對方感謝您的批評指正。
6.職場基本應對技巧-承上溝通技巧、同事間溝通相處之道、啟下溝通技巧 |
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工作關係課程效益 |
幫助學員掌握高效溝通方法與問題處理策略。學員將學習建立信任、促進協作與化解誤解的技巧，改善人際互動，促進和諧職場環境與整體效能的提升 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎將職場工作遇到的溝通問題向溝通技巧講師詢問 |
